الأمان والثقة
أمان حيوانك الأليف هو أولويتنا الأساسية
التزامنا بالأمان
في زوزو، بنؤمن إن كل حيوان أليف يستحق رعاية آمنة وموثوقة. عشان كده بنينا طبقات متعددة من التحقق، المراقبة، والدعم عشان نحميك وأفراد عائلتك الفرويين
إزاي بنحافظ على أمان حيوانك الأليف
متخصصين موثقين فقط
كل مقدم خدمة على زوزو بيخضع لعملية تحقق دقيقة:
- فحص الخلفية والتحقق من الهوية
- الشهادات المهنية والتحقق من الترخيص (للدكاترة البيطريين، المدربين، إلخ)
- فحص المراجع ومراجعة تاريخ العمل
- مراقبة مستمرة للأداء بناءً على التقييمات والتقارير
مقدمي الخدمات اللي مش بيستوفوا معاييرنا بيتشالوا فوراً من المنصة
تقييمات حقيقية من أصحاب حيوانات حقيقيين
كل تقييم على زوزو بييجي من مستخدمين موثقين حجزوا واستلموا خدمات فعلاً. تقدر تثق في التقييمات اللي بتشوفها—مفيش تقييمات مزيفة، مفيش تلاعب
مدفوعات آمنة
كل المدفوعات بتتعالج من خلال بوابات دفع مشفرة ومتوافقة مع PCI. احنا أبداً مش بنخزن تفاصيل الدفع الكاملة بتاعتك. معلوماتك المالية محمية في كل خطوة
دعم الأمان ٢٤/٧
لو في حاجة مش مظبوطة، احنا هنا. فريق الأمان بتاعنا متاح على مدار الساعة للتعامل مع التقارير، التحقيق في المخاوف، واتخاذ الإجراءات لما يلزم. صوتك مهم
نصايح الأمان لأصحاب الحيوانات
قبل الحجز
- اقرأ التقييمات والتصنيفات من أصحاب حيوانات آخرين
- تحقق من شهادات مقدم الخدمة وشارات التحقق
- اسأل أسئلة من خلال الرسائل في التطبيق
- راجع سياسات الإلغاء والاسترداد
أثناء الخدمة
- ابقى موجود أثناء الخدمات المنزلية لما يكون ممكن
- ثق في حدسك—لو في حاجة مش مظبوطة، اتكلم
- خلي التواصل داخل تطبيق زوزو للسجلات
- وثق أي مشاكل بالصور أو الملاحظات
بعد الخدمة
- سيب تقييم صادق عشان تساعد أصحاب حيوانات آخرين
- بلغ عن أي مخاوف فوراً لفريق الأمان بتاعنا
- تواصل مع الدعم لو عندك مشاكل في الدفع أو الاسترداد
التزاوج الآمن للحيوانات
خدمة تزاوج الحيوانات بتاعتنا بتعطي الأولوية للصحة والأمان:
- كل الحيوانات لازم يكون عندها سجلات تطعيم محدثة
- شهادات صحية من دكاترة بيطريين مرخصين مطلوبة
- التقوا في أماكن آمنة ومحايدة (بنقدم توصيات)
- اتكلم مع صاحب الحيوان التاني قبل اللقاء
إزاي تبلغ عن مخاوف الأمان
لو جربت أو شهدت حاجة مش آمنة، من فضلك بلغ عنها فوراً:
- استخدم زرار "التبليغ" في التطبيق (متاح على كل الملفات والحجوزات)
- ابعت إيميل لفريق الأمان بتاعنا: safety@zo-zoo.com
- اتصل بالخط الساخن بتاعنا: +٢٠ ١٢٣ ٤٥٦ ٧٨٩٠
كل التقارير بتتاخد بجدية وبيتحقق فيها بسرعة. هويتك بتبقى سرية
إرشادات أمان المجتمع
عشان نخلي زوزو آمن للجميع، كل المستخدمين لازم:
- يعاملوا الآخرين باحترام ولطف
- يكونوا صادقين وشفافين في كل التفاعلات
- يعطوا الأولوية لرفاهية الحيوان الأليف فوق كل حاجة
- يتبعوا كل القوانين واللوائح المحلية
- أبداً ما يشاركوش في احتيال، مضايقة، أو نشاط غير قانوني
انتهاكات الإرشادات دي ممكن تؤدي لتعليق الحساب أو الإزالة الدائمة
خصوصيتك وبياناتك
بناخد أمان البيانات بجدية. معلوماتك الشخصية، سجلات الحيوانات، وتفاصيل الدفع مشفرة ومحمية. للمزيد من التفاصيل، شوف سياسة الخصوصية بتاعتنا
أسئلة أو مخاوف؟
لو عندك أسئلة متعلقة بالأمان أو عايز تبلغ عن مخاوف، تواصل مع فريق الأمان بتاعنا في أي وقت على safety@zo-zoo.com أو +٢٠ ١٢٣ ٤٥٦ ٧٨٩٠. احنا هنا عشان نساعدك